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Condiciones legales que rigen tu cuenta en mexwin

Esta sección reúne las bases legales que regulan el uso de mexwin: desde los términos de la cuenta hasta las obligaciones de cada parte.

Política de privacidad activaTérminos de cuenta clarosCumplimiento por regiónDatos cifrados con SSLSoporte legal en español
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CONTACTO LEGAL DIRECTO

Cómo contactarnos por temas legales

Si tienes preguntas sobre tus derechos, solicitudes de datos o cualquier asunto relacionado con estas condiciones, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Accede desde tu celular o computadora a través de los canales que listamos aquí.

Equipo en línea

Chat en la cuenta

Desde la sección de ayuda de tu cuenta puedes abrir un chat con soporte en español para resolver dudas legales o sobre privacidad directamente.

Correo de soporte

Escríbenos al correo de atención al usuario para solicitudes formales: cambios de datos, consultas sobre retención de información o aclaraciones de términos.

Formulario en la app

Desde tu celular, abre el menú de configuración de la cuenta y selecciona 'Ayuda legal' para enviar una solicitud escrita con seguimiento de ticket.

SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

mexwin aplica medidas concretas para resguardar la información de tu cuenta. Cada sección aquí explica un aspecto específico: desde cómo almacenamos tus datos hasta qué pasos seguir si necesitas modificarlos o eliminarlos.

Cifrado de datos Toda la información de tu cuenta viaja cifrada con SSL. Los datos de depósitos —ya sea por SPEI, OXXO o CoDi— nunca se almacenan en texto simple dentro de nuestros sistemas.
Cookies y rastreo Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies de análisis para mejorar el lobby. Puedes ajustar tus preferencias en la configuración del navegador en cualquier momento.
Retención de información Guardamos los registros de la billetera y las transacciones el tiempo que la ley local exige. Una vez cumplido ese plazo, los datos se eliminan de forma segura sin que tengamos que notificarte
Solicitudes de cambio Si quieres corregir, consultar o solicitar la eliminación de tus datos, envía la petición desde el formulario de la app o por correo de soporte; respondemos en el plazo que la normativa establece.

Preguntas frecuentes sobre las condiciones legales

Aquí resolvemos las consultas que más llegan al equipo de soporte en materia legal: derechos de los usuarios, acceso a datos, privacidad de la cuenta y cómo actuar ante cualquier cambio en los términos.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que mexwin tiene habilitadas. Si tu región no está activa, la plataforma te lo indicará al intentar entrar

Entra a la sección de ayuda de tu cuenta, selecciona 'Solicitud de datos' y envía el formulario. Te respondemos en el plazo que la normativa local establece para este tipo de petición

Conservamos la información de tu billetera y tus transacciones el tiempo que la ley exige. Pasado ese plazo, los datos se eliminan de nuestros servidores de forma segura.

Sí. Cada movimiento en tu billetera —incluidos los realizados con OXXO o CoDi— queda registrado en el historial de tu cuenta, disponible para que lo consultes cuando quieras.

Te enviamos una notificación directamente a tu cuenta antes de que cualquier cambio entre en vigor. Si sigues usando mexwin después de esa fecha, aceptas la versión actualizada de los términos.

Puedes solicitarlo por correo de soporte o desde el formulario en la app. Evaluamos cada caso según lo que la ley local permite; si hay obligaciones de retención activas, te lo informamos con claridad
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.