Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en mexwin

Antes de usar cualquier función de mexwin —desde depositar vía SPEI hasta explorar nuestras mesas en vivo— es necesario que leas y aceptes estos términos.

Aplica a todas las cuentas activasRige depósitos con SPEI, OXXO y CoDiActualizable con previo avisoVálido solo en regiones habilitadas
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SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo cuidamos tu información y tu acceso

Tu cuenta en mexwin está protegida mediante verificación en dos pasos al iniciar sesión desde un celular o computadora que no reconozcamos. Los datos que nos proporcionas se usan exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones regulatorias aplicables en las regiones habilitadas. No compartimos tu información con terceros fuera de lo estrictamente necesario para procesar pagos —como cuando una transferencia SPEI requiere validación con tu banco— o cuando la ley lo exige. Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el período adicional que la normativa local establezca. Para solicitar correcciones o eliminación de datos, escríbenos directamente a soporte@mexwin con el asunto «solicitud de datos»

Verificación en dos pasos

Cada acceso desde un dispositivo nuevo pasa por una confirmación adicional. Esto aplica tanto en celular como en computadora para mantener tu cuenta bajo tu control.

Uso limitado de tus datos

Usamos tu información solo para lo necesario: operar tu cuenta, procesar pagos vía SPEI, OXXO o CoDi, y cumplir con obligaciones legales en regiones habilitadas.

Retención y eliminación

Tus datos se conservan mientras la cuenta esté activa y el tiempo que la ley local requiera. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación escribiendo a soporte@mexwin

Modificaciones a los términos

Cualquier cambio en estas condiciones se notifica con anticipación. Mientras no recibas ese aviso, la versión publicada en mexwin es la vigente para tu cuenta.

CONTACTO Y SOPORTE

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, sobre cómo se aplican a tu cuenta o quieres solicitar cambios en tus datos, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes escribirnos por cualquiera de los canales siguientes y recibirás respuesta de un agente que conoce la plataforma a fondo.

Chat en vivo Disponible directamente desde tu cuenta, en la sección de ayuda. Es el camino más rápido para resolver dudas sobre restricciones o cambios en los términos.
Correo electrónico Escríbenos a soporte@mexwin para consultas formales sobre tu cuenta o para solicitar una copia de los términos vigentes aplicables a tu región.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda en mexwin puedes revisar las preguntas más comunes sobre uso de la cuenta, pagos y condiciones de elegibilidad.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más llegan a nuestro equipo de soporte. Si la tuya no está aquí, escríbenos por chat o a soporte@mexwin y te respondemos directamente.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas. Para recuperar el acceso a una cuenta bloqueada, contacta a soporte.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Revisa la sección de elegibilidad en mexwin o escríbenos si tienes dudas sobre tu región

Los fondos en tu billetera no se ven afectados por una actualización de términos. Los cambios aplican a condiciones de uso futuras, no a saldos ya depositados.

Escríbenos a soporte@mexwin con el asunto «solicitud de datos». Incluye tu nombre de usuario y describa el cambio que necesitas. Te respondemos en el plazo que la normativa local indica

Las condiciones generales de la cuenta aplican igual para todos los métodos. Los tiempos de acreditación varían: SPEI y CoDi dependen de tu banco, OXXO requiere confirmación del corresponsal.

Sí. Solicita el cierre por chat o a soporte@mexwin. Antes de cerrar, retira cualquier saldo pendiente a tu cuenta bancaria o método de pago registrado.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.